Yardım

  1. Ana Sayfa
  2. Yardım
  3. Fatura
  • image description

    İki kez ücretleme

    Neden iki kez ücretlendirildiğinizden emin değil misiniz?
    Öncelikle kullanıcı ücretinin alınıp alınmadığından emin olun. Kullanıcı ücreti yolculuk için fiyatlandırma yapısı 30 dakikadan fazla yolculuklar için şu şekildedir:

    SÜRÜŞ KULLANIMI

    KULLANICI ÜCRETİ
    0-30 dakikaüyelik paketinize dahildir.
    Her bir ek 30 dakika2.50 TL olarak ücretlendirilecektir.
    Hala neden ücret alındığını anlamadınız mı? Bu formu doldurun ve müşteri hizmetleri temsilcimiz kısa sürede size ulaşacaktır.

  • image description

    İade talebi

    Para iade talebi için lütfen bu formu doldurun ve müşteri hizmetleri ekibimizden bir temsilci iki iş günü içerisinde size ulaşacaktır.

    İadeler sadece ücretin alınmasından sonra 90 gün içerisinde işlenebilir.


  • image description

    Hatalı kiralama süresi

    Yolculuklarınızdan bir tanesinin süresinden emin değil misiniz?

    Bazen bisiklet başarılı bir şekilde yuvaya yerleştirilmediğinde, bisiklet başka bir müşteri veya Velespeed personeli tarafından yerleştirilene kadar yolculuk devam eder. Yolculuk geçmişiniz veya farklılıkla ilgili daha fazla bilgi vermek için bu formu doldurun.


  • image description

    Bilinmeyen ücretler

    Kredi kart ekstrenizde Velespeed tarafından alınan ödemelerin nedeninden emin değilseniz, aşağıdaki politikaları göz önünde bulundurun:
    1. Kullanıcı Ücretleri*: Bir seferde tek bir bisikleti 30 dakikadan fazla tutarsanız, kullanım sürenize göre ücretlendirileceksiniz.

    Standart kullanıcılar için kullanım ücretleri:

    SÜRÜŞ UZUNLUĞUKULLANICI ÜCRETİ
    0-30 dakikaÜyelik paketiniz içerisine dahildir
    Ek her 30 dakika2.50TL olarak ücretlendirilecektir.
    2. Kayıp Bisiklet Ücreti: 30 günden fazla bir süreyle bisikletin sistemden kayıp olması halinde, kayıtlı kredi kartınızdan 1200 USD çekilecektir.

    Hala daha belirli ücretlerden emin değilseniz, lütfen müşteri temsilcimizle görüşün veya size hemen geri dönmemiz için bu formu doldurun.

    *Vodafone'la Özgür Sürüş satın almışsanız ve eğer sürüş süreniz 100 dakikayı aşmış ise, her ek 30 dakika için 2.50TL ücretlendirileceksiniz.  Flexi Sürüş satın almışsanız ve eğer sürüş süreniz 300 dakikayı aşmış ise, her ek 30 dakika için 2.50 TL ücretlendirileceksiniz.  


× Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Aradığınız yardımı bulamadıysanız Bizimle İletişime Geçin

Üye değil misiniz?
Şifrenizi sıfırlamak için aşağıya kullanıcı adınızı girin ve Gönder butonuna tıklayın

Abone mevcut değildir.

Yardım istiyor musunuz?
Şifrenizi sıfırlamak için aşağıya kullanıcı adınızı girin ve Gönder butonuna tıklayın

Şifre sıfırlama başarılı.

Şifre sıfırlama sırasında hata oluştu. Hata kodu;

Yardım istiyor musunuz?