-
Bisikletimi istasyon dışında bıraktım
Bisikletinizin doğru bir şekilde kilitlenene kadar sizin sorumluluğunuzdadır. Hiçbir durumda bisikletinizi başı boş bırakmayın. Bisikletinizi bir istasyon dışında bırakmışsanız lütfen hemen geri dönün ve bisikleti park yuvasına kilitleyin.
-
Bisiklet bulamadım
Velespeed Kiosk'un yanındaki mevcut haritayı inceleyin yada yakındaki Velespeed İstasyonlarında bisiklet ve park yerlerinin gerçek zamanlı olarak mevcut olup olmadığını öğrenmek için CycleFinder uygulamasını veya İnternet sitemizi kullanın. Bu bilgilere erişmek için kiosktaki dokunmatik ekranınıda kullanabilirsiniz.
-
Park yerim bozuk
Kullanmaya çalıştığınız park yuvası arızalıysa, lütfen farklı bir yuva kullanın ve yeşil ışık yanana kadar bekleyin. Müsait başka bir yuva yoksa lütfen kiosku ziyaret edin ve "sürüş biletim var"ı seçin. Sürüşünüzü kiosktan satın aldıysanız, aynı kredi kartını girin ve "zaman dilimi" seçeneğini seçin. Eğer tüm park yeri doluysa, başka bir Velespeed İstasyonu'na gitmek ve bisikletinizi geri iade etmek için 15 dakikalık ek bir zaman dilimi verilecektir. Yakındaki Velespeed İstasyonunun kiosk veya CycleFinder uygulaması üzerindeki mevcudiyet durumunu ve konumunu inceleyebilirsiniz.Lütfen bisikleti başı boş bırakmayın! Arızalı yuvanın raporlanması için lütfen bu formu doldurunuz. -
Bisikletim park edilemiyor
Bisikleti park yuvasına yavaşça itin, yeşil ışığı görene dek bisikleti yerinde tutun. Bisikleti yuvanın içine ittiğinizden emin olun. Bisikleti tutmanız ve dümeninden itmeniz işe yaramıyorsa, bazı kişiler dümenin tek kolundan tutup bisiklete yön verirken seleden tutup itmeyi daha kolay bulurlar. Kırmızı ışık yanıyorsa aynı yuvada denemeye devam edin. İki kırmızı ışık yanıyorsa, başka bir yuva deneyin. Bir kaç yuvada kırmızı ışık yanıyorsa veya bisikleti başarılı şekilde yerleştiremiyorsanız bizi +90 (548) 835 37 73 numaran arayın, sorunu çözmek için size yardım edeceğiz.
-
Bisikletim kırıldı
Bisikletinizle ilgili bir sorun varsa, lütfen en yakın istasyonun park yuvasına yerleştirin ve park yuvası üzerinde anahtar sembolü olan düğmeye basın. Yuvanın üzerindeki ışık kırmızıya dönecektir ve teknisyenimiz bisikleti tamir edene kadar bisikleti kullanılamayacaktır. Kırmızı ışık yanan bisikletin selesini ters çevirebilirsiniz ve böylece üyeler uzaktan bisikletin arızalı olduğunu görebilecektir.
-
Üyelik kartımı evde unuttum
Üyelik kartınızı mı unuttunuz? Hepimizin başına gelir. CycleFinder, ücretsiz Velespeed mobil uygulama ile istediğiniz zaman bisikletlere erişebilir ve yolculuklarınızı planlayabilirsiniz. İstediğiniz istasyona gittiğiniz zaman:- Sistem haritasından istasyona tıklayın
- “Bisikleti Al Kodu” ifadesini seçerek geçici bir sürüş kodu alın (bu kod 5 dakika için geçerlidir)
- Park yuvasındaki klavyeye 5 basamaklı kodu girin
İşte bu kadar basit! CycleFinder ile sürüş yapmak için kiosklarda işlem yapmanıza veya anahtarınıza ihtiyacınız yoktur. Uygulama yolculuklarınızı planlamak ve izlemek için de kullanışlı bir araçtır. -
Hesabımı paylaşmak istiyorum
Velespeed üyelikleri paylaşılamaz veya başkalarına aktarılamaz. Belirli sigorta güvenceleri Velespeed sürücülerine uygulandığından ötürü ve aile üyeleri dahi olsa başka kullanıcıların anahtarınızı kullanması halinde ilgili güvenceler uygulanmadığından dolayı anahtarınızı başkasına ödünç olarak vermeniz riskli olacaktır. Buna ek olarak, herhangi bir kullanıcı ücretine sebep olan bir arkadaşınıza anahtarınızı verirseniz veya bisikleti kaybederse, hesap sahibi olarak çıkacak ücretlerden sorumlu olacaksınız.
-
Kaygan sele?
Kaygan sele? Selenin ayarlanması ve sıkılması. Daha sıkı hale getirmek için selenin kenarındaki bağlantıyı sıkabileceğinizi biliyor musunuz? Bunu da selenin yüksekliğini ayarlarken vida açıkken yapabilirsiniz.
-
Aktif kiralama için bir eposta aldım
Açık kiralamanız varsa, bisikletinizi geri getirmeniz ve yuvada yeşil ışığı görene kadar yuvaya geri yerleştirmeniz gerekmektedir.
Sürenizin bittiğine dair bir e-posta aldıysanız, ancak dönüşte yeşil ışık aldığınızdan emin değilseniz, yolculuğun bittiğinden emin olmak için hesabınıza giriş yapın.Bisikletinizin başarılı bir şekilde iade edilip edilmediğinden emin değilseniz, lütfen bisikletinizi geri çekin ve yeniden yerleştirin.Şu anda bisiklete geri dönemezseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. -
Üyelik kartım çalışmıyor
Üyelik kartınızla sorun mu yaşıyorsunuz?Durumunuzu kontrol etmenin çeşitli yolları var, sadece hesabınıza giriş yapın ve bu listeyi takip edin:- Hesabınız aktif ve bisiklet üyelik kartı durumunuz “TAMAM MI?” diye kontrol edin.
- Hesap Özetine tıklayın ve Üyelik Durumunuzu görmek için sayfanın sonuna inin.
- Üyelik durumunuzun aktif olduğundan emin olun. Üyelik Durumunun altın, Bisiklet üyelik kartınızı göreceksiniz ve “TAMAM” olduğundan emin olun.
- Fatura bilgileriniz güncel mi? Giriş yapın. Fatura adresinizin güncel ve kredi kartınızın süresinin dolmadığından emin olun.
- Aktif kiralamanız olmadığından emin misiniz? Giriş yapın. Hesap Özetine tıklayın ve Son Yolculuk kısmını kontrol edin.
- Bitiş tarihi/saati olduğundan emin olun.
- Üyelik kartınızı aktive etmediniz mi? Üyelik kartınızı aktive etmek için giriş yapın ve bağlantıya tıklayın. Barkod altında bulabileceğiniz bisiklet üyelik kartındaki ID koduna ihtiyacınız olacak.
Hala üyelik kartınızla sorun yaşıyorsanız, bizimle iletişime geçin HEMEN sürüş yapmanız için size yardımcı olacağız.
×
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Aradığınız yardımı bulamadıysanız Bizimle İletişime Geçin
Ailem ile sürüş yapmak istiyorum
Tek bir kredi kartıyla, Saatlik Sürüş ile 4 bisiklete kadar bisiklet kiralayabilirsiniz. Her bisiklet, Tek Seferlik Sürüş için 39.99+5% Kdv’dir.
Velespeed sürebilmek için 16 yaşında veya daha büyük olmanız gerekmektedir.